Bem Vindo

Entregas

É um compromisso do SITIO DA PRATA prestar um serviço de entregas eficiente e rápido, dando desta forma uma resposta eficaz aos seus clientes. Depois de realizada a encomenda, será verificada a disponibilidade do produto, e se houver stock disponível, a(s) peça(s) poderá seguir nos 5 dias úteis seguintes ( logo que se verifique a confirmação do pagamento).

O SITIO DA PRATA apenas processa a encomenda , após confirmação do respetivo pagamento, pelo que não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento. Em caso de rutura de stock, o cliente será informado. Caso a reposição seja superior a 7 dias uteis , será dada ao cliente a opção de cancelamento da encomenda. Somente neste caso, será feito o respetivo reembolso, de parte ou totalidade da encomenda. A devolução do valor da encomenda, será sempre feita por transferência bancária ou depósito em conta, para o IBAN fornecido pelo cliente. O cliente poderá ainda optar pela escolha de outras peças, de valor igual ou superior ao da encomendada. Deverá por isso, contactar o Apoio ao Cliente (info@sitiodaprata.pt) e informar da sua opção.

FORMAS DE ENVIO

Serviço CTT - Correio Registado Nacional (até 100 grs.) - Valor a Pagar: 4.50 €

Neste serviço, o padrão de entrega, salvo raras exceções, é de 2 a 5 dias úteis. 

As encomendas para os Açores e Madeira, serão igualmente enviadas através do Serviço CTT - Correio Registado - Valor a Pagar: 4.50 € 
Neste serviço, o padrão de entrega, salvo raras exceções, é de 7 a 10 dias úteis.  

Caso pretenda o Seguro Extra, acresce o valor de .

Envio Internacional Europa (até 100 grs.) - 6.50 €

Envio Internacional Europa (>100 grs até 1kg) - 12.50 €

Envio Internacional Resto do Mundo (até 100 grs.) - 10.50 €

Envio Internacional Resto do Mundo (>100grs até 1Kg) - 18 €

 

Excecionalmente, fazemos envios pot CTT EXPRESSO (EMS).  Solicite-nos o valor dos portes para: info@sitiodaprata.pt

 

Os valores relativos aos Portes de Envio incluem as todas despesas de expedição e de handling.

 

NÃO SÃO EFETUADAS ENTREGAS EM APARTADOS. NÃO SÃO FEITOS ENVIOS À COBRANÇA.


REEXPEDIÇÃO

No caso de a encomenda não ser recebida na morada de destino, será deixado postal de aviso, informando o cliente para proceder ao levantamento da mesma na estação de correios mais próxima. Caso não seja reclamada dentro do prazo, a encomenda será devolvida ao SITIO DA PRATA, que aguardará as novas instruções do cliente para reeenvio. Nestes casos, os portes de reexpedição serão cobrados previamente através de Referencia Multibanco facultada ao cliente.  Promoções de Portes não se aplicam a Reexpedições

 

RESPONSABILIDADE

O SITIO DA PRATA só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana, nem os feriados, para estimativa de entrega das encomendas.

O SITIO DA PRATA não poderá em caso algum ser responsabilizado por eventuais atrasos na entrega de mercadoria, uma vez que depende de serviços externos sujeitos a eventuais contingências no serviço de transporte ou distribuição.Qualquer atraso verificado na expedição dos artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização. 

Estado da encomenda

Através da Referência do Registo , poderá acompanhar o estado do envio da sua encomenda em www.ctt.pt.


Todas as peças do Sitio da Prata são embaladas e acondicionadas para que cheguem aos clientes em perfeitas condições. Se detetar alguma anomalia no conteúdo do envio, deverá logo informar o Sitio da Prata do sucedido, através dos contactos que temos ao seu dispor.


A reclamação deve ser feita no prazo máximo de 24 horas após a receção da encomenda, pois de outra forma a reclamação não será aceite.

 

Devoluções

As devoluções só serão aceites, num prazo máximo de 15 dias a contar da data da receção do produto.

Para efetuar a devolução, deverá contactar-nos através do nosso e-mail e/ou n.º de telefone e indicar se pretende trocar a peça por outra de igual valor ou superior, ou ficar com esse valor em crédito para uma futura compra.

NÃO FAZEMOS DEVOLUÇÕES DE DINHEIRO.

 

As peças devolvidas têm que se apresentar em perfeitas condições, sem sinais de utilização e uso, e terão que estar acondicionadas na embalagem de origem.

Quando a devolução se deve a alteração, engano ou desistência do cliente, os portes de envio da devolução serão da sua inteira responsabilidade.

Os PORTES DE REENVIO de outra peça serão também da responsabilidade do cliente.

 

A devolução deverá ser feita por CTT Correio Registado para:

SITIO DA PRATA, LDA.

APARTADO 4081

ESTAÇÃO DOS CORREIOS DA SENHORA DA HORA 

4461-901 SENHORA DA HORA - MATOSINHOS

 


A Referência do Registo deve ser enviada por email para: info@sitiodaprata.pt

 

Não serão aceites devoluções que não obedeçam a estes critérios. Mais se informa que o SITIO DA PRATA declina qualquer responsabilidade por eventuais extraios nas devoluções.

 

Tal como previsto na lei, não é possível Devolução, Cancelamento ou Reembolso a BENS PERSONALIZADOS.

 

O SITIO DA PRATA reserva-se o direito de verificar o estado do produto nas mesmas condições em que foi enviado (completo e irrepreensível)

 

Se a peça enviada não corresponder, por lapso nosso, ao solicitado na encomenda, assumimos o custo dos portes de reenvio,  assim como, se a peça apresentar defeitos de origem (neste caso, a peça poderá ser trocada por outra da mesma referência).

Nestas circunstâncias, se o cliente pretender ser ressarcido do valor da encomenda, este corresponderá sempre e só ao p.v.p. da peça, não incluindo as despesas inerentes aos portes de envio.

 

 

 

 

 

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